HOPISTAL ANGELO MARTINS DISPONIBILIZA SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE – SAC

O Hospital Angelo Martins
em Coração de Maria disponibiliza a todos os seus clientes e à comunidade em
geral um serviço específico para ouvir as sugestões de melhorias dos serviços
prestados. Trata-se do SAC
– Serviço de Atendimento ao Cliente
. As sugestões e
recomendações das pessoas internadas ou dos seus familiares e amigos, além das
demais opiniões da comunidade, são avaliadas profundamente pelo grupo de
trabalho do Serviço de Atendimento ao Cliente e remetidas posteriormente para a
formatação de novos projetos e programas de melhorias do atendimento médico e
hospitalar, nos diversos setores.
O Serviço de Atendimento ao Cliente é
permanente e segue um roteiro:
1. Todos os clientes, internados nos quartos e nos
ambulatórios, podem encaminhar suas sugestões ou reclamações diretamente ao
SAC. A comunicação pode ser feita de maneira pessoal, por telefone ou, por e-mail.
  
2. A equipe de
trabalho do SAC atende permanentemente, junto à sala de Recepção e Internação.
É uma equipe treinada e qualificada para prestar o melhor atendimento possível.
3. O SAC registra em formulários específico as
sugestões e reclamações recebidas, encaminhando-as aos responsáveis pelos
setores abordados. O tratamento das reclamações e sugestões segue o roteiro de
um fluxograma próprio.
4. Mensalmente, o Serviço de Atendimento ao Cliente
tabula os dados das pesquisas feitas junto aos clientes internados e
ambulatoriais e elabora gráficos setoriais sobre o nível de satisfação. Os
resultados são avaliados pelos coordenadores de cada setor.
5. O SAC preserva
a identidade do cliente que apresenta reclamações.





SAC – Serviço de
Atendimento ao Cliente


Fone: (71) 9811765911 whatsapp
E-mail: [email protected]   

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